Kort samengevat is database marketing een systematische aanpak om data te verzamelen, samen te voegen en te verwerken in een database, om deze database vervolgens in te zetten voor marketingactiviteiten. In deze database wordt niet alleen informatie verzameld van en over klanten, maar ook informatie over leads. Dit wordt gebruikt om de markt te bewerken. Door alle data op één plaats op te slaan (denk aan data als: kenmerken van de doelgroep, het gedrag en de interactie via verschillende kanalen) kan er met gerichte marketingactiviteiten veel beter worden ingespeeld op de behoeften per segment. Zelfs één-op-één marketing is hierbij mogelijk.
Database marketing maakt het eenvoudiger om de juiste boodschap op het juiste moment toe te sturen, doordat u veel beter inzicht krijgt in de behoeften van uw leads en klanten.
Daden klinken immers harder dan woorden. Het gedrag dat uw doelgroep vertoont geeft een goed beeld van wat hen bezig houdt, welke boodschappen aanslaan en wat ze belangrijk vinden in producten en diensten. Met deze informatie op zak kunt u uw doelgroep beter segmenteren op basis van hun wensen en met gerichte prosposities benaderen. Het effect en de conversie van deze gerichte marketingacties is vele malen groter dan het effect van marketingacties waarbij geen segmentatie is toegepast. U doet immers verschillende groepen een ander aanbod dat aansluit bij hun behoeften en gedragingen, in plaats van één algemeen aanbod naar de totale groep.
De mogelijkheden van database marketing zijn oneindig. Als we naar klantdata kijken, kunnen we verschillende type data verzamelen, waaronder:
1. Firmographics (Lees meer over hoe u deze gegevens kunt verkrijgen)
Als we kijken naar prospectdata, dan richt database marketing zich vooral op de firmographics, demographics en de engagement van deze groep.
Database marketing & direct marketing
Database marketing en direct marketing hebben veel overeenkomsten, maar toch verschillen ze van elkaar. Het belangrijkste verschil zit in de aandacht die data krijgt. Database marketing legt de nadruk op het begrijpen van de prospects en klanten. Welk gedrag vertonen zij? Waar liggen de behoeften van klanten en prospects? Zijn er verschillende segmenten te ontdekken? Kunnen er verschillende proposities gecreëerd worden om deze verschillende segmenten het beste te bereiken?
Direct marketing, daarentegen, gaat veel meer uit van de grote gemene deler. Welk aanbod kan voor de gehele doelgroep interessant zijn? En welke propositie past er bij deze gehele groep? Voor de groep als geheel wordt een campagne opgezet, zonder rekening te houden met de verschillende segmenten.
Van database marketing naar marketing intelligence
De term database marketing wordt vaak in een adem genoemd met marketing intelligence. Marketing intelligence gaat echter nog een stap verder dan database marketing. Marketing intelligence heeft betrekking op alle informatie die relevant is voor de markten waarop een bedrijf zijn activiteiten ontplooit. Deze data wordt verzameld en vervolgens gebruikt voor het bepalen van kansen in de markt, strategieën voor marktpenetratie en het meten van marktontwikkeling. Lees meer over data-driven marketing.
Nu we duidelijk hebben wat database marketing is en wat bedrijven er mee kunnen, is het tijd om te kijken naar een stappenplan om database marketing daadwerkelijk te gaan gebruiken.
Succesvolle implementatie van database marketing bevat de volgende stappen:
Geen onderbuikgevoel of subjectieve interpretaties. Beslissingen nemen op basis van keiharde gegevens, dat is datagedreven werken. Hoe datagedreven is uw bedrijf? En welke stappen kunt u zetten om meer van data te profiteren? Om dat te bepalen, ontwikkelden wij het Data Driven Maturity Model.